TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DAN DRIVER TERHADAP PENYEDIA JASA KURIR DI KEC. MARITENGNGAE KAB. SIDENDRENG RAPPANG

Kurniawan; Andi Sulfanita; Hendro Widarto

doi:10.51135/rgpbc730

Authors

Kurniawan Program Studi Teknik Sipil Universitas Muhammadiyah Parepare
Andi Sulfanita Program Studi Teknik Sipil Universitas Muhammadiyah Parepare
Hendro Widarto Program Studi Teknik Sipil Universitas Muhammadiyah Parepare

DOI:

https://doi.org/10.51135/rgpbc730

Keywords:

kurir, kepuasan pelanggan, kepuasan driver, SPSS

Abstract

Salah satu aspek penting dari transportasi adalah jasa kurir yang bertanggung jawab untuk memindahkan barang dan mengantarkan barang dari satu tempat ke tempat lain. Jasa kurir lokal menjadi pilihan yang relevan, terutama bagi masyarakat yang membutuhkan pengantaran barang secara rutin maupun berkala dalam lingkup wilayah tertentu. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui karakteristik dan tingkat kepuasan konsumen dan Driver terhadap adanya penyedia jasa kurir metode penelitian menggunakan metode kuantitatif berdasarkan hasil survei dan wawancara terhadap driver dan masyarakat pengguna, analisis menggunakan SPSS versi 22. Hasil menunjukkan bahwa mayoritas konsumen adalah perempuan berusia 21-30 tahun dengan pendidikan SMA, yang menggunakan jasa kurir untuk makanan/minuman dengan frekuensi harian kurang dari tiga kali. Sementara itu, mayoritas driver adalah laki-laki berusia 20-30 tahun dengan pendidikan SMA, yang bekerja sebagai pengantar utama, menggunakan kendaraan Honda keluaran 2015-2020, dan melayani sekitar 20-25 pesanan per hari. Kepuasan konsumen dipengaruhi oleh kualitas layanan (0,722) dan tarif (0,694). Sedangkan kepuasan driver dipengaruhi oleh waktu kerja (0,664), tarif (0,570), dan pendapatan (0,278). Penelitian ini merekomendasikan studi lanjutan terkait pengaruh pendapatan terhadap kepuasan driver.

Downloads

Download data is not yet available.

References

[1] N. L. Yasri et al., “Analisis Kepuasan Konsumen Pada Pelayanan Ojek Online Dan Dampaknya Terhadap Pemberian Rating,” J. Mhs., vol. 6, no. 1, pp. 23–35, 2024.

[2] H. Hakzah, S. Yusuf, and A. I. Pawelloi, “The Importance of Motorcycle Taxi Transport of Agricultural Products and Operator Income in Indonesia,” Open Transp. J., vol. 16, no. 1, pp. 1–8, 2022.

[3] S. T. Anisa, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Go-Jek Millenial Salatiga,” vol. 4, no. 1, pp. 1–23, 2016.

[4] Eko Winarni, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bisnis Jasa Transportasi Gojek,” Maj. Ekon., vol. 27, no. 2, pp. 35–47, 2023.

[5] Imran Imran, Andi Sulfanita, Hamka Hamka, and Adnan Adnan, “Analisis Biaya Operasional Kendaraan (BOK) Angkutan Umum Pedesaan Trayek Letta–Bungi Di Kabupaten Pinrang,” J. Univers. Tech., vol. 3, no. 1, pp. 101–110, 2024.

[6] O. Z. Tamin, Permasalahan Transportasi, Perencanan Transportasi. Bandung: ITB, 2000.

[7] N. Salam and H. Widarto, “Analisis Pergerakan Pendistribusian Hasil Tangkapan Nelayan Pada Pangkalan Pendaratan Ikan (Ppi) Di Sumpang Binangae Kabupaten Barru,” J. Karajata Eng., vol. 2, no. 2, pp. 54–60, 2022.

[8] W. Suhendry and P. Tonggak Equator, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Maxim Bike Di Pontianak,” vol. 6, no. 1, pp. 15–25, 2024.

[9] G. K. Tarigan, A. E. Rangkuti, M. Sinambela, and E. Surbakti, “Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online Grab,” J. Ris. Manaj. dan Ekon., vol. 2, no. 4, pp. 288–308, 2024.

[10] R. N. Hardati, “Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Kota Malang ),” no. 1, pp. 74–83, 2021.

[11] L. Nurmala, A. S. Yusuf, and E. Sulaeman, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Pelayanan Driver Grab,” J. Educ., vol. 5, no. 2, pp. 1950–1957, 2023.

[12] H. Hakzah, M. Usriabih, and A. Andriyani, “Analisis Sistem Pengiriman Barang Menggunakan Jasa Angkutan Barang Di Kota Parepare,” Karajata Eng., vol. 2, no. 3, pp. 1–5, 2023.