ANALISIS LAYANAN ANGKUTAN ANTARMODA PADA KAWASAN STRATEGIS PARIWISATA NASIONAL BOROBUDUR

Fatkhurohim; Imam Basuki

doi:10.51135/m82b4n87

Authors

Fatkhurohim Magister Teknik Sipil Universitas Atma Jaya Yogyakarta
Imam Basuki Magister Teknik Sipil Unversitas Atma Jaya Yogyakarta

DOI:

https://doi.org/10.51135/m82b4n87

Keywords:

kualitas layanan, angkutan antarmoda, Importance Performance Analysis

Abstract

Pada Kawasan Strategis Pariwisata Nasional (KSPN) Borobudur, layanan angkutan antarmoda DAMRI dihadirkan sebagai upaya untuk meningkatkan konektivitas destinasi wisata dan mendukung pengembangan pariwisata berkelanjutan. Namun, kinerja layanan ini masih menghadapi berbagai kendala, seperti kapasitas angkutan yang tidak memadai, ketepatan waktu keberangkatan yang rendah, dan minimnya integrasi moda transportasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja operasional dan kualitas layanan angkutan antarmoda DAMRI di KSPN Borobudur, serta rekomendasi perbaikan berdasarkan analisis persepsi pengguna. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif analitis. Data primer dikumpulkan melalui survei lapangan menggunakan kuesioner tertutup kepada penumpang DAMRI, sedangkan data sekunder diperoleh dari dokumen resmi DAMRI Yogyakarta dan regulasi transportasi terkait. Analisis data dilakukan menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengidentifikasi variabel layanan berdasarkan tingkat kepentingan dan kepuasan pengguna. Selain itu, uji validitas dan reliabilitas kuesioner dilakukan menggunakan metode Pearson Product Moment dan Cronbach's Alpha. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari segi kinerja operasional, beberapa trayek belum memenuhi standar beban penumpang (load factor) yang ditetapkan oleh SK Dirjen Perhubungan Darat No. 687 Tahun 2002. Persepsi pengguna menunjukkan bahwa variabel ketepatan waktu keberangkatan, ketersediaan armada pada jam sibuk, dan integrasi moda transportasi memerlukan perbaikan yang lebih intensif. Rekomendasi yang diberikan meliputi penambahan armada, peningkatan sosialisasi jadwal dan rute layanan, serta implementasi aplikasi informasi berbasis real-time. Penelitian ini memberikan gambaran komprehensif terkait kinerja layanan angkutan antarmoda DAMRI KSPN Borobudur dan diharapkan dapat menjadi dasar kebijakan bagi pemangku kepentingan dalam meningkatkan kualitas layanan transportasi pariwisata.

Downloads

Download data is not yet available.

References

[1] A. Wiratman, "Analisis Tingkat Pelayanan Terintegrasi Di Stasiun Light Rail Transit (LRT) Ampera Kota Palembang," Tesis, Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta, 2020.

[2] S. Arikunto, Pengembangan Instrumen Penelitian dan Penilaian Program, Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2017.

[3] S. Azwar, Metode Penelitian, Yogyakarta: Pustaka Belajar, 2015.

[4] Diana, "Analisis Tingkat Pelayanan Integrasi Transportasi Berdasarkan Persepsi Pengguna di Halte Integrasi Kawasan Blok M - Sisingamangaraja, Jakarta," Tesis, Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta, 2024.

[5] Ferdinan, "Peningkatan Keterpaduan Layanan Transportasi Antarmoda pada Kawasan Poris Plawad di Kota Tangerang," Tesis, Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta, 2023.

[6] J. A. Martilla and J. C. James, "Importance Performance Analysis (IPA)," The Journal of Marketing, vol. 41, no. 1, pp. 77-79, Jan. 1977. Available: http://www.jstor.org.

[7] P. Kotler, Marketing Management, New Jersey: The Millennium Edition, Practice Hall International Edition, 2000.

[8] M. Miharja and Y. N. Priadi, "Optimation of Operation System Integration between Main and Feeder Public Transport (Case Study: Trans Jakarta - Kopaja Bus Services)," IOP Conference Series: Earth and Environmental Science, 2018.

[9] Novia, "Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Trans Shuttle Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA)," Jurnal, Institut Teknologi Nasional Bandung, 2022.

[10] N. Seta, S. Priyanto, and B. H. Wibisono, "Analisis Persepsi Angkutan Umum Menggunakan Structural Equation Modeling (SEM)," Tesis, Fakultas Teknik, Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta, 2020.

[11] H. Pasolog, Teori Administrasi Publik, Jakarta: Alfabeta, 2007.

[12] Peraturan Dirjen Perhubungan Darat No: KP DRJD 7332 Tahun 2023 tentang Penetapan Jaringan Trayek Angkutan Jalan Pada Kawasan Strategis Pariwisata Nasional Tahun 2024, Direktorat Jenderal Perhubungan Darat, Kementerian Perhubungan, Jakarta, 2023.

[13] Peraturan Menteri Perhubungan RI Nomor PM 83 Tahun 2021 Tentang Penyelenggaraan Angkutan Penumpang Umum Pada Kawasan Strategis Nasional, Direktorat Jenderal Perhubungan Darat, Kementerian Perhubungan, Jakarta, 2021.

[14] F. Safiera and Y. Setyawan, "Metode Importance-Performance Analysis (IPA) dan Regresi Logistik Ordinal untuk Mengetahui Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Pasien Klinik Pratama Rbg Rz Bantul Yogyakarta," Jurnal Statistika Industri dan Komputasi, vol. 2, no. 2, pp. 84-92, 2017.

[15] B. Saputra and D. Savitri, "Penerapan Metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk Menganalisis Kinerja Suroboyo Bus Sebagai Moda Transportasi Umum Berdasarkan Tingkat Kepuasan Pengguna," Tesis, Universitas Negeri Surabaya (UNESA), 2020.

[16] S. Sinha, H. M. Swamy, and K. Modi, "User Perceptions of Public Transport Service Quality," Transportation Research Procedia, vol. 48, pp. 3310-3323, 2020, doi: 10.1016/j.trpro.2020.08.121.

[17] Sugiyono, Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods), Bandung: Alfabeta, 2015.

[18] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung: Alfabeta, 2016.

[19] F. Tjiptono, Manajemen Jasa, Yogyakarta: Andi Offset, 2007.

[20] Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia, Jakarta, 2009.

[21] P. Anggoro, "Konektivitas dan Aksesibilitas Bus Trans Banyumas Berdasarkan Persepsi Pengguna," Tesis, Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta, 2022.

[22] S. Warpani, Merencanakan Sistem Perangkutan, Bandung: Penerbit ITB, 1990.

[23] Y. Yuan, M. Yang, T. Feng, S. Rasouli, X. Ruan, X. Wang, and Y. Li, "Analyzing Heterogeneity in Passenger Satisfaction, Loyalty, and Complaints with Air-Rail Integrated Services," Transportation Research Part D: Transport and Environment, vol. 97, 2021, doi: 10.1016/j.trd.2021.102950.