ANALISIS KUALITAS PELAYANAN BUS AKAP  RUTE TANAH TORAJA – MAKASSAR

Misbahuddin; Jasman; Hakzah; Isfan Sarullah; Hendro

doi:10.51135/j9qjg035

Authors

Misbahuddin Program Studi Teknik Sipil Universitas Muhammadiyah Parepare
Jasman Program Studi Teknik Sipil Universitas Muhammadiyah Parepare
Hakzah Program Studi Teknik Sipil Universitas Muhammadiyah Parepare
Isfan Sarullah Program Studi Teknik Sipil Universitas Muhammadiyah Parepare
Hendro Program Studi Teknik Sipil Universitas Muhammadiyah Parepare

DOI:

https://doi.org/10.51135/j9qjg035

Keywords:

pelayanan, tingkat kinerja, CSI, Importance Performance Analysis (IPA)

Abstract

Sistem pelayanan yang diberikan bus di Tanah Toraja telah menjadikannya bus Angkutan Kota Antar Provinsi (AKAP) pertama yang menjadi kepercayaan para calon penumpang untuk melakukan perjalanan Tanah Toraja-Makassar. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Kualitas pelayanan atau tingkat harapan serta tingkat kinerja pelayanan bus AKAP. Metode penelitian yang di gunakan yaitu metode Costumer Saticfaction Index (CSI) dan metode Importance Performance Analysis (IPA) dengan jumlah responden 200 orang yang diambil dari 12 armada yang saat ini beroperasi di 3 kelas bus yaitu kelas ekslusif, ekonomi dan VIP. Hasil penelitian memperlihatkan tidak ada satupun indikator yang kurang baik untuk memenuhi harapan penumpang, dimana untuk kualitas pelayanan bus AKAP berdasarkan hasil analisis menggunakan metode Costumer Saticfaction Index (CSI) dan metode Importance Performance Analysis (IPA) maka telah didapatkan masing-masing kelas berada pada tingkat kesesuaian pelayanan atau harapan dan kinerja seperti di kelas ekslusif berada pada nilai 83,74% atau tingakat pelayanannya berada dalam kategori Cukup puas, kelas ekonomi berada pada nilai 80% atau tingkat pelayanannya berada dalam kategori puas dan kelas VIP berada pada nilai 84,76% atau tingkat pelayanannya berada dalam kategori Cukup puas.

Downloads

Download data is not yet available.

References

[1] Alwi, M. A. A., Hakzah, & Didi, A. B. (2023). Analisa Karakteristik Angkutan Penumpang (Studi Kasus: Bus Pariwisata di Kabupaten Tana Toraja). xx(xx), 1–13.

[2] Elfian, E., & Ariwibowo, P. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Bis Transjakarta di Terminal Kampung Melayu. Jurnal Dinamika Manajemen Dan Bisnis, 1(2). https://doi.org/10.21009/jdmb.01.2.05

[3] Fadhilah, M. W., & Amalia, S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Bus Kota DAMRI Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Penumpang Bus Kota DAMRI Bandung). Jurnal Riset Bisnis Dan Investasi, 7(3), 150–162. https://doi.org/10.35313/jrbi.v7i2.3254

[4] Firdaus, R., Wahyuni, A., & Tistogondo, J. (2021). Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Layanan Bus Rapid Transit, Surabaya. Jurnal Media Informasi Teknik Sipil UNIJA, 9(1), 47–56.

[5] Hakzah, H., Ramli, M. I., & Pawelloi, A. I. (2020). the Characteristics Operational Cost of Freight Transport in South Sulawesi Province - Indonesia. Sinergi, 25(1), 81. https://doi.org/10.22441/sinergi.2021.1.011

[6] Hakzah, Samang, L., Ramli, M. I., & Djamaluddin, R. (2023). KARAKTERISTIK ANGKUTAN BARANG ANTAR KOTA Di Provinsi Sulawesi Selatan. Seminar III Teknik Sipil, January, 213–219.

[7] Haryanto, D., & Sektiyaningsih, I. S. (2021). Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bus Carter Wisata Pt . Hiba Utama Jakarta Analysis of Service Quality and Trust on Customer Satisfaction in Bus Carter Tourism Pt . Main Hiba Jakarta. JMBA - JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS Vol.07/No.01/2021 E-ISSN:, 07(01).

[8] Hidayat, D. W., Satwika Gayatri, N. K., Soimun, A., & Ahmad, R. (2022). Analisis Kinerja Pelayanan Bus Trans Metro Dewata Saat Pandemi Berdasarkan Pedoman Departemen Perhubungan. Jurnal Keselamatan Transportasi Jalan (Indonesian Journal of Road Safety), 9(1), 52–59. https://doi.org/10.46447/ktj.v9i1.422

[9] Hubalillah, H., Badaruddin, B., & Kusmanto, H. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Bus Samsat Keliling Unit Pelayanan Pendapatan Daerah Medan Selatan Badan Pengelolaan Pajak Dan Retribusi Daerah Provinsi Sumatera Utara. Perspektif, 11(1), 372–384. https://doi.org/10.31289/perspektif.v11i1.5662

[10] Mahardi, P., Sudibyo, T., & Widayanti, F. R. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Bus Kota Surabaya Berdasarkan Persepsi Pengguna Dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA). Publikasi Riset Orientasi Teknik Sipil (Proteksi), 1(1), 22. https://doi.org/10.26740/proteksi.v1n1.p22-29

[11] Nst, R. M. H., Isya, M., & Saleh, S. M. (2022). Penerapan Customer Satisfaction Index (CSI) Dan Analisis Gap Pada Kualitas Pelayanan Bus Listrik Feeder Trans Koetaradja. Journal of The Civil Engineering Student, 4(3), 302–308. https://doi.org/10.24815/journalces.v4i3.19213

[12] Nursalim, & Sancono, A. W. (2023). Kualitas Pelayanan Bus Rapid Transit Trans Semarang. MIMBAR ADMINISTRASI FISIP UNTAG Semarang, 20(1), 253–260. https://doi.org/10.56444/mia.v20i1.679

[13] Oktariansyaha, Reina Damayantib, Benny Usmanc, & Andri Eko Putra. (2017). Analisis Kualitas Pelayanan Angkutan Umum (Transmusi) Melalui KinerjaTerhadap Kepuasan Masyarakat di Kota Palembang. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Sriwijaya , 15(1), 49–61. http://ejournal.unsri.ac.id/index.php/jmbs

[14] Pasanga’, A. D. A. (2019). Pengaruh World of Mouth, Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen pada Kelas Ekslusif Pelayanan Bus Litha&Co antar Kota Toraja-Makassar. Sustainability (Switzerland), 11(1), 1–14.

[15] Prasojo, H. Y., Munang, A., & Yamani, A. Z. (2023). Analisis kepuasan pelajar terhadap layanan bus trans banyumas dalam segi kualitas pelayanan fasilitas dan harga. JENIUS : Jurnal Terapan Teknik Industri, 4(2), 201–211. https://doi.org/10.37373/jenius.v4i2.500

[16] Sabir Gazali, Hakzah, & Imam Fadly. (2022). Perilaku Pengendara Terhadap Kecelakaan Lalu Lintas Di Kabupaten Barru. Jurnal Karajata Engineering, 2(1), 9–18. https://doi.org/10.31850/karajata.v2i1.1593

[17] Sedayu, A., & Salsabilla, W. A. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Konsumen Bus Rapid Trans Semarang di masa Pandemi Covid-19. Jurnal Ekuivalensi, 7(2), 250–264. https://doi.org/10.51158/ekuivalensi.v7i2.579

[18] Universitas Muhammadiyah Parepare. (2021). Panduan Penulisan Proposal Dan Skripsi 2021-2023. Parepare: UMPAR Pres.

[19] Vanessa, B., & Prabantari, K. (2020). Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Transportasi Transjakarta. Jurnal Transaksi, 12(1), 25–39.

[20] Yulistyari, E. I., Umam, C., & Fachrozy, M. R. (2019). Analisis kualitas pelayanan bus pariwisata dengan metode service quality dan importance performance analysis. Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering, 11(2), 144. https://doi.org/10.22441/oe.v11.2.2019.024